Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We hopen natuurlijk dat u blij bent met je aankoop bij The A Choice. Toch kan het gebeuren dat een artikel niet helemaal naar wens is.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na uw annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor de retourzending van uw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Bij gebruik van onze retourlabel is uw bijdrage € 5,95 voor de retourzending.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product – met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking – aan ons te worden geretourneerd. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te beoordelen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt teruggestuurd.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact opnemen via info@the-a-choice.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na uw retourmelding terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Hoe werkt retourneren?
Meld uw retour aan door een e-mail te sturen naar info@the-a-choice.nl onder vermelding van uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Na aanmelding ontvangt u een retourlabel en duidelijke instructies. Let op: retouren zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij niet accepteren.
Bij gebruik van ons retourlabel brengen wij €5,95 in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te storten bedrag. U mag ook zelf een vervoerder kiezen; in dat geval betaalt u de verzendkosten direct aan de vervoerder.
Retouradres
The A Choice
t.a.v. Retouren
Markgraaflaan 169
2553 MA Den Haag
(geen bezoekadres)
Beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Is uw bestelling niet in orde? Bijvoorbeeld doordat een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan direct contact met ons op via info@the-a-choice.nl. In dat geval vergoeden wij uiteraard de retourkosten volledig en zorgen wij voor een passende oplossing.
Uitzonderingen (niet-retourneerbaar)
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Maatwerk- of gepersonaliseerde producten
- Verzorgingsproducten die gebruikt zijn en/of waarvan de verzegeling is verbroken
- Bederfelijke waren
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van de terugbetaling. Na goedkeuring storten wij het bedrag (minus eventuele retourkosten) binnen 14 dagen na uw retourmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Model herroepingsformulier
Voor gebruik van uw herroepingsrecht kunt u optioneel het modelformulier voor herroeping gebruiken:
https://www.webwinkelkeur.nl/wp-content/uploads/2019/06/Model-herroepingsformulier-WebwinkelKeur.docx
Let op: wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald. Alleen bij volledige retour ontvangt u ook de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via info@the-a-choice.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil